Política de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 7 a 14 días. Por lo tanto, dispone de un plazo de 7 a 14 días tras la recepción de su artículo pour solicitar una devolución.
Para que el artículo sea apto para una devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: pateu23helium@yahoo.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución así como las instrucciones para el envío de su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber realizado previamente una solicitud de devolución.
Para cualquier duda relativa a las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en: pateu23helium@yahoo.com.
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido al recibirlo y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / Artículos no devuélvables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, en particular los productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.), los productos personalizados (pedidos especiales, artículos grabados, etc.) y los productos de cuidado personal (productos de belleza, etc.). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, los artículos en oferta y las tarjetas regalo no se pueden devolver ni cambiar.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho de desistimiento de 14 días para cancelar o devolver su pedido sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe devolverse en su estado original, sin estrenar, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de ser aprobado, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en: pateu23helium@yahoo.com.